Mijn Klacht:
Wegens migratie bij online begin december 2016 ervaren we problemen . Vanaf dat moment geen internet twee weken lang en telefonie tot op heden niet. Wij hebben vaak met klantenservice gebeld. Wij werden door de medewerkers van het kastje naar de muur gestuurd. Iedere keer werd er wat anders gezegd. Er zaten onervaren medewerkers tussen. Wij zijn door paar medewerkers zelfs onvriendelijk behandeld ! Nadat we twee weken verder waren en eindelijk internet hadden (maar nog geen telefonie , want weer door een fout van online.nl zou dit pas 24 januari 2017 gaan werken!) , heb IK om compensatie gevraagd.De medewerker zei dat hij maar tot 70,- euro kon gaan. Ik was het hier niet mee eens na alle ellende die wij hadden meegemaakt. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden door iemand die daar over ging. Ik ben niet teruggebeld. Ik kreeg pas weken daarna via de mail bericht dat ze niet meer dan 70 euro wilden compenseren en dat ik hun voorwaarden daar maar over moest doornemen. Nou dit vind ik weer niet erg klantvriendelijk . Ze moeten niet alleen naar regels verwijzen maar laten ze ook menselijk denken. Dit is niet de eerste keer dat het mis gaat bij online.nl. Nu heb ik er genoeg van. Om een trouwe klant die al 10 jaar bij ze zit te behouden, moeten ze maar eens goed meewerken!
Gewenste Oplossing:
Ze mogen naast het uitkeren van een hoger geldbedrag ook mijn abonnement gunstiger maken (half jaar geen abonnementskosten betalen).
(10)
