Mijn Klacht:

Op 29-05-2019 heb ik een overstap voor Internet Bellen van Online.nl naar Youfone gedaan
Youfone zou de opzeggen bij Online.nl verder gaan regelen.
Op 30-5-2019 heb ik er een bevestigingsmail van Online.nl voor deze overstap ontvangen. Mijn een jarig ——- contract bij Online.nl verliep op 31-05-2019.
Omdat bij een overstap is er sprake van één maand opzegtermijn, heb mijn internet bij de nieuwe provider per 28-6-2019 laten ingaan!
Op 28-6-2019 was er verder geen internetbereik via de modem van Online.nl.
Eind juni zag ik tot mijn verbazing een incassering van Online.nl voor de periode juli ’19 ( € 35) .
Via Online chatdienst heb een melding gemaakt voor deze onterechte incasso, de medewerker zou deze aan administratie doorgeven. Na aantal dagen heb ik via de telefoon de klacht ook aangekaart.
Na 20 min wachten heb ik een medewerker gesproken, er is verder een notitie gemaakt en zou binnen aantal dagen het volledig bedrag teruggestort worden (maand juli)
Op 3 juli heb ik via de mail deze reactie Online.nl ontvangen (( ik zie dat de overstapservice per 28 juni 2019 is uitgevoerd. dus ik heb bij de administratie een verzoek gedaan om het abonnement op te zeggen en vanaf die datum te crediteren. ze verwerken dat verzoek binnen 3-5 werkdagen. je krijgt dan per e-mail een bevestiging, en ook krijg je dan binnen enkele weken de retourdoos toegestuurd))
Ik heb het bedrag tot op heden nooit terugontvangen, bovendien heeft Online.nl voor de maand augustus weer een bedrag laten incasseren.
Via deze weg vraag ik aan Online zo vriendelijk het onthechtte incasso voor de maanden Juli en Augustus z.s.m. terug te storten.
Mocht ik binnen 5 deze twee bedragen niet hebben terugontvangen, dan ga ik zelf via de bank laten storneren!
Ik kan helaas via de mail het bedrijf (Onlin.nl) geen klacht versturen, via de chat krijg je iemand die geen verstand van zeken heeft , via de telefoon na lang wachten een belofte geven en niet waarmaken!
Wat een waardeloos bedrijf Nooit meer online.nl

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling voor onterechte incasso maand juli en augustus ( 2x €35 €70)

Beoordeling 3/10 (10)

Beste online.nl

Van u reactie is duidelijke te merken dat er geen moeite gedaan om mijn klacht vraag goed door te nemen!!

Mijn klacht ging om het abonnementskosten voor de manden Juli en augustus die online.nl ten onrechte had geïncasseerd en niet het opgebouwde tegoed!!.

De rest van het verhaal heb ik al eerder aangekaart in mijn klacht.

Gezien dat mijn abonnement per 28 juni bij online.nl is definitief stopgezet, zie ik er geen reden dat online.nl de automatische incasso niet te willen stopzetten.

Ik zou graag dat online de twee geïncasseerde bedragen van € 75 uiterlijk 15 augustus 2019 op mijn rekening te gaan terugboeken. Zo niet, dan ga ik deze op 16 augustus via mijn bank laten storneren.

Hopelijk u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
klantnummer 88716613