Klacht: TV Pakket/Fraud Klantenservice nummer

Susha op 01 februari 2021 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Dear Susha, Thank you for your message. Online.nl has received your complaint in good order. Your complaint states that you have not yet received your television receiver. We apologise for the inconvenience. A television receiver has been send to you...

Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 februari 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over de verwarring rondom een promotie voor een internet- en tv-pakket van een online bedrijf. Na het ontvangen van de internetmodem bleek de tv-ontvanger niet inbegrepen te zijn, en pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via telefoon en Facebook resulteerden in lange wachttijden en geen oplossing. De klant ervaart dit als frustrerend en beschrijft de service als zeer slecht.

Mijn Klacht:

A few weeks ago i saw the online promotional ad for Max internet (original price 36) during promote is 18.50, then plus interactive tv with tv received for 12.5!!
Last week i received the internet/wifi modem and wondered when the TV receiver should be received….i came in contact via FB and found out the tv receiver isn’t included…when trying to call the customer number , i’d tried different date, different time…each time longer than 25 mins on the phone..but eventually no one answers the line
Via FB the webcarer also couldn’t do anything to clarify situation. very frustrating and extremely bad service…

Gewenste Oplossing:

receiving tv receiver

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 08 februari 2021 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Susha
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie