Mijn Klacht:

1,5 jaar geleden heb ik bij Online een TV + Bellen + Internet abonnement afgesloten i.c.m. een samsung tablet. Vanaf het begin heb ik problemen met mijn internetverbinding en TV signaal.

Na maandenlang een geblokt beeld te hebben gehad en meerdere keren met het betaalde nummer van online gebeld te hebben, kreeg ik een bouwpakket thuisgestuurd dat moest dienen als extra antenne en moest buiten aan de gevel van mijn huis bevestigd worden. Met de extra antenne is het signaal beter maar om de 5 minuten nog wel een storing waarbij het beeld geblokt is en stil staat. Het duurt dan meestal 30 seconden tot een minuut voordat het beeld weer normaal is. Ook de internetverbinding valt nog regelmatig weg of is gewoon extreem traag. Het maakt niet uit of je een pc, laptop of mobiel apparaat gebruikt het is een drama. Na gebel, nieuwe insteekkaarten, 80 keer resetten heb ik het maar opgegeven. Onder het contract kwam ik niet uit, een oplossing vanuit online kreeg ik niet en ik was het zat om te blijven bellen. Dan maar wachten tot het abonnement afgelopen is. Helaas is dit 2 jaar.

Laatst waren er weer veel storingen en eigenlijk was ik in staat online maar weer een keer te gaan bellen. Ik bedacht me toen dat ik waarschijnlijk toch wederom niet onder het contract uit kon dus dat ik dan maar gewoon moest upgraden naar een veel duurder pakket met een hogere internetsnelheid en interactieve tv. Toen ik online uiteindelijk belde om te upgraden kreeg ik tot mijn grote verbazing te horen dat dit niet mag. Ik mag niet een stuk meer aan ze gaan betalen voor een product dat misschien mijn problemen op kan lossen! Bellen met Online heeft geen zin, mailen is niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik snel internet en goed beeld heb of over mag stappen naar een andere provider