Klacht: tv decoder

richardddd op 13 juni 2020 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste richardddd, Bedankt voor uw bericht. Als eerst onze excuses voor het verlate reactie. U geeft aan problemen te ervaren met uw tv ontvanger. We zien in dat uw klacht op 22-06 is afgerond en er ook een compensatie is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 13 juni 2020

Een klant heeft zijn tv-combinatie abonnement opgezegd vanwege de verwijdering van de audio-aansluiting op de nieuwe tv-decoders, wat problemen oplevert voor gebruikers van surroundinstallaties. Bij het opzeggen kreeg hij te horen dat het oude model nog geleverd kon worden, maar na verlenging van zijn contract bleek dit niet mogelijk, wat hij als misleiding beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

bij opzeggen tv combi abb internet telefoon abb omdat op hun nieuwe fantastische tv decoders de audio aansluiting er AF gehaald is…heel fijn voor al die mensen die een surround installatie er op hebben…kunnen dat nu vergeten

ga je naar afdeling opzeggen ….o meneer wat erg dat u weg gaat ..natuurlijk kunnen wij u het oude model nog leveren…..heb je fijn je contract verlengd…kan er opeens niks geleverd worden …dus eerst wat beloven en achteraf stommetje spelen als je je contract verlengt heb…..bij sommige bedrijven valt dit onder OPLICHTING

Gewenste Oplossing:

alsnog afgesproken decoder leveren met afgesproken vergoeding voor weghalen discovery channel en niet fijn een mail sturen we hebben uw contract verlengt...dit is iemand een dikke worst voorhouden en als het contract verlengt is heel snel die dikke worst weghalen die beloofd is welkom bij online zo gaan wij met onze klanten om

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 17 juli 2020 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door richardddd
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie