Klacht: Traag na overzetting netwerk

EenKlant001 op 11 oktober 2016 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 11 oktober 2016

Na de overstap naar een nieuw netwerk bij Online heeft de klant een significante daling in internetsnelheid ervaren. Voor de overstap behaalde hij snelheden van ongeveer 12 Mbp/s, maar na de overzetting is dit gedaald naar 8 Mbp/s, wat niet voldoende is voor zijn online activiteiten zoals gamen en het streamen van HD-video's.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een tijd terug een brief thuisgestuurd, dat Online per 28 september 2016 zou overstappen naar een beter, sneller netwerk en dat het me slechts 5 cent meer zou kosten per maand. Prima dus, maar nu we over zijn stel ik via onafhankelijke tests vast dat ik er 4 Mbp/s op achteruit ben gegaan. Ik haalde voor de overstap snelheden rond de 12 Mbp/s (met een 30 Mbp/s abbo welteverstaan, nam ik voor lief) en nu is het 8 Mbp/s. Deze snelheid is bij lange na niet genoeg om goed te kunnen blijven gamen online of HD video’s in schappelijke tijden te laden.

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer ik weer op de snelheid zit van vòòr de overzetting.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie