Mijn Klacht:
IK heb eigenlijk al paar maanden last van traag internet enz. zal 20mb moeten hebben daar betaal ik voor. Ik snap ook wel dat het altijd iets minder is wat je daadwerkelijk ontvangt. maar ik ontvang echter 4,6 MB dat is een flink verschil. ik heb hier al tijdje over lopen bellen met online voor 50 cent per gesprek + gebruik van je mobiele telefoon na gemiddeld 30min in de wacht te hebben gestaan met enkel uitschieters van een uur of 1 uur en 45 min. is het probleem nog steeds niet opgelost.
na al dat bellen besloot ik het een via Facebook te doen privé chat. 16 november begonnen en eindelijk werd 07-12-2016 mij een nieuwe modem toegezegd.
Gisteren in de avond las ik op men mail dat men contract was opgezegd dit heb ik echter nog niet gedaan. dit bleek het abonnement van iemand anders te zijn de bevestigingsmail met hun gegevens naar mij toe mailen en d desbetreffende klant. als cc toevoegen. vind ik niet zo netjes. Vanochtend zette ik de tv aan en wat bleek men tv deed het niet ontving geen beeld. ik dacht zelf dit heeft misschien te maken met de mail van gisteren dus weer na 45 in de wacht te hebben gestaan met online.nl
zegt de medewerkster mij na diverse test te hebben gedaan router gereset tv-kast gereset en opnieuw ingesteld. gezegd ik ga ff contact leggen met de afdeling ik zet je even in de wacht. na 10 min krijg ik weer contact en zegt ze ja de foutmelding is update in het systeem en dat kan je kastje niet aan die is verouderd dat houd in dat je geen tv kunt kijken vandaag. maar als het goed is kunt u morgen het pakketje verwachten. want de modem is ook nog niet verstuurd zie ik staan.
ik zeg tegen de dame “als goed is was mijn modem al verstuurd en u zegt net van niet. ja zegt de dame tegen me anders na het weekend. hierop begin ik me echt te irriteren en zeg gelijk tegen haar luister dit is niet persoonlijk bedoeld maar ik loop al vanaf augustus bellen met jullie en telkens krijg ik te horen ja storing blabla. woensdag 7 december word mij gezegd modem word gestuurd om vandaag te horen dat dat nog niet is gebeurd mag ik nu een supervisor spreken. Waarop de dame zegt die is er niet waarop ik tegen haar zeg dat ik dit vreemd vind en dat ik de modem + tv kastje vandaag per koerier uiterlijk morgenochtend wil hebben. hierop zegt ze me datr kan niet wij gaan daar niet over ik zeg hoezo jij vraagt het toch aan. waarop ze me afkapt en zegt ja fijne dag verder!! einde gesprek
Gewenste Oplossing:
ik wil gewoon een goed werkende internet waarvoor ik betaal maximaal 20mb en ik snap echt wel dat dit in praktijk minder is maar wil opzen minst 16 mb
