5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste H. van der Heden, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u een trage internetverbinding heeft. Wij begrijpen dat u hier ongemak mee ervaart. Om naar de oplossing toe te werken verzoeken wij u eerst om uw Fritzbox een paar seconden van de stroom af te halen. Graag willen wij ook weten of het probleem alleen in de Wifi ligt, of in de bekabelde verbinding. U zou dit kunnen controleren door de Wifi (WLAN knop) op de Fritzbox tijdelijk uit te zetten en vervolgens een Speedtest te doen op een bekabelde PC of laptop. Dit kunt u doen via www.speedtest.net. Dit is een betrouwbare snelheidsmeting. Indien deze bekabelde speedtest alsnog een lagere snelheid meet, ontvangen wij daar graag een screenshot of foto van. Bij voorkeur van verschillende momenten van de dag. Bijvoorbeeld een test in de ochtend, een andere in de middag, en weer 1 in de avonduren. Mocht het insturen van de screenshots/ foto's niet via Klacht.nl lukken, stuur ze dan door via ons uploadformulier, via de optie 'contact' helemaal onderaan op onze website. Graag zien wij de de gevraagde snelheidsmetingen tegemoet, zodat wij voor u aan de slag kunnen. Mocht u liever telefonisch in contact willen komen met de klachtenafdeling, geef dit dan aan in een antwoord op dit bericht. Indien u nog vragen heeft, dan horen we het graag. U kunt gerust reageren op deze e-mail of telefonisch contact op nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken op: Maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur via het telefoonnummer:088-0038500 (lokaal tarief) We gaan ervan uit u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet Online.nl

5 jaren geleden - Ik heb de computer standaard met een ethernetkabel vanuit het modem rechtstreeks aangesloten op de computer. Ik heb het modem nogmaals gereset en stuur u via het uploadformulier 4 screenshots met de tijdsaanduiding van de speedtest. Groet, Hildo van der Heden

5 jaren geleden - Het uploaden via de website van online.nl via het uploadformulier lukt niet. Ik krjg de melding er is iets misgegaan. Is er een andere manier om de screenshots bij jullie te krijgen? Groet, Hildo van der Heden (06 16 58 25 24)

5 jaren geleden - Beste meneer van der Heden, Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat het uploaden via ons uploadformulier niet gelukt is. Om deze reden bieden wij u het volgende alternatief aan. Wij hebben vanuit ons systeem u een aparte e-mail verzonden op het bij ons bekende e-mailadres te weten: [email protected]. U kunt op dat bericht reageren en als bijlage de gevraagde screenshots toezenden. Zodra wij deze hebben ontvangen, gaan wij samen met de netwerkbeheerder een onderzoek starten om op zoek te gaan naar de oplossing van het probleem. U wordt tussentijds onder andere door de klachtenafdeling op de hoogte gehouden via Klacht.nl of, indien nodig, via uw mobiele nummer. Met vriendelijke groet, Online.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht