Mijn Klacht:
In juni 2019 contract opgezegd bij Fiber (overgenomen door online). Bedrag voor hardware is gefactureerd en afgeschreven. Na retourzending is dit bedrag niet teruggestort.
Na een aantal keer heen en weer gestuurd te zijn tussen fiber en online, leek online het op te pakken. Inmiddels zijn we bijna anderhalf jaar verder en ontvang ik bij iedere navraag hetzelfde antwoord: het is doorgestuurd naar de verantwoordelijke. Je hoort spoedig van ons.
Tot op heden is er niks veranderd. De klantenservice geeft het door en houd je aan het lijntje. De verantwoordelijke neem geen contact op en er is nog geen oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Online haar verantwoordelijkheid neemt en het teveel betaalde bedrag terugstort op onze rekening.
