Klacht: Terugbetaling

a.meiss op 11 juni 2020 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste a.meiss, Bedankt voor uw bericht. Als eerst onze excuses voor het verlate reactie. U geeft aan dat u dubbel heeft betaald voor uw abonnement bij Online.nl. We zien in dat u op 24-01-2020 een handmatige betaling heeft gedaan van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 11 juni 2020

Na een jaar van problemen met een telecombedrijf, heeft de klager te maken met een onopgeloste kwestie rondom een dubbele betaling. Ondanks toezeggingen van het bedrijf over een terugbetaling, blijft deze uit en is er onduidelijkheid over de termijn. De klager voelt zich benadeeld en weet niet hoe verder te gaan.

Mijn Klacht:

Na 1 jaar vol ellende bij het slechtste telecombedrijf ooit.
Ben ik blij dat ik ervaar ben.

Maar ze hebben nog een nieuwe manier gevonden om mij aan hun te blijven binden.
Er heeft blijkbaar ooit een dubbele betaling plaatsgevonden.
En deze weigeren ze terug te betalen.
Althans ze zeggen dat het terug betaald word als de rommel van ze terug is.
Nou deze uiteraard terug gestuurd want dat was troep in bruikleen.

De terugbetaling zou binnen 6 weken betaald worden.
Toen 6-8 weken.
Na telefonisch contact zou het binnen enkele werkdagen plaatsvinden want het zou geëscaleerd worden.
En nu via messenger zou het “goed komen” maar men wist niet wanneer…

Ik weet niet zo goed hoe nu verder, voel me bestolen (want heb betaald nav betaalverzoek en ging ervanuit dat t klopte) en loop tegen een muur die online heet.

Ik wil graag mijn geld terug en niet nog weken bezig zijn ermee!

Gewenste Oplossing:

Geld terug binnen afzienbare tijd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 13 juli 2020 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door a.meiss
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie