Klacht: terug sturen van apparatuur

Fritsc op 19 maart 2019 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status In behandeling
Datum 19 maart 2019

Een klant van Online.nl heeft herhaaldelijk een brief ontvangen over het terugsturen van apparatuur, terwijl hij dit al op 5 februari 2019 heeft gedaan en een bewijs van verzending heeft. Ondanks eerdere meldingen via de chat, blijft het bedrijf dreigen met een boete en inschakeling van een incassobureau. De klant heeft opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en wacht op bevestiging via sms, maar heeft twijfels over de opvolging.

Mijn Klacht:

Voor de tweede keer een brief van online.nl over het terugsturen van het apparatuur ik heb het per 05-02-2019 bij Post.nl terug gestuurd heb er een bewijs van en maar dreigen over een boete en incassobureau.eerste keer heb ik via chat er melding van gemaakt maar schijnt niet geholpen te zijn en nu wederom vandaag weer via chat een medewerker zal er werk van maken en ik word via een sms op de hoogte gesteld,maar ik weet niet zeker of het wel gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Dat online een keer ophoud met het versturen van brieven over apparatuur wat niet is teruggestuurd volgens online.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Online

7 jaren geleden - Beste Frits, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u de hardware van Online.nl heeft geretouneerd en nog herinneringsmail's ontvangt. Online.nl heeft de hardware in goede orde ontvangen. De mail's die u ontvangt kunt u negeren, dit is een fout van het systeem. In de toekomst ontvangt u deze mail's niet meer, onze excuses voor het ongemak. Wij hopen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie