Een klant ervaart problemen met de telefonie van een online aanbieder, waarbij de lijn tijdens gesprekken onverwachts wegvalt zonder waarschuwing. Ondanks het resetten van de livebox, blijft het probleem bestaan.
tijdens het telefoneren valt de lijn dood,zonder eerst een pieptoon of zoiets te horen je praat soms aan een stuk door terwijl de gebelde allang niks meer hoort!Na het resetten van de livebox veranderde er weinig.
dat het niet meer gebeurd, dat je gewoon je gesprek je gesprek kan voeren zonder dat de lijn doodvalt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
