Mijn Klacht:
We hebben al jaren internet en telefonie van Wanadoo/Orange/Online.
Nooit problemen gehad. Echter de laatste 4/5 weken moeten we elke dag de modem resetten voor een internet/telefonie verbinding.
Telefoon verbinding valt dan al binnen 30 minuten weg. Daarna begint de modem de wifi te onderbreken.
Tenslotte gaat de modem ip conficten aangeven en kunnen we de modem wee resetten.
We hebben meerdere keren telefonisch contact gehad met een medewerker van Online ( per keer een uur in de wachtstand ) en gevraagd om een nieuwe modem. Dit was niet nodig zei de medewerker van Online, hij kon het vanaf zijn kantoor wel regelen.
Echter is er niets veranderd de afgelopen weken.
Omdat de telefoonaansluiting niet werkt ( 30 minuten maximaal ) moeten wij per mobiel hun service afdeling bellen. Tot 3 keer toe gebeld en in totaal bijna ons beltegoed erdoorheen gejaagd.
We krijgen geen medewerker meer aan de telefoon.
Ook hebben wij een klacht ingediend ca. 10 dagen geleden, ook hier geen reactie op.
Wij zijn helemaal klaar met dit bedrijf.
We hebben een bedrijf en zijn niet bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Wij denken dat een nieuwe modem het probleem oplost.
Daar hebben wij diverse keren om gevraagd.
(10)
