Een klant heeft een abonnement bij Online besteld, maar ontdekt dat er nog een lopend contract bij Tele2 is tot augustus. Ondanks een verzoek om de startdatum van het nieuwe abonnement uit te stellen tot het huidige contract afloopt, geeft Online aan dat dit niet mogelijk is.
Via Internet een bestelling gedaan op een abbonement inet en bellen bij Online. nu blijkt dat we nog een contract hebben bij onze huidige aanbieder Tele 2. (tot Aug)
vriendelijk gevraagd aan Online of het pas in kan gaan op het moment dat Tele 2 afloopt. Is niet mogelijk volgens Online want contract is contract…
Dat het Abbonement pas ingaat op het moment dat Tele 2 afloopt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
