Mijn Klacht:
Bij online had ik een ADSL abonnement voor onbepaalde tijd. Ik kreeg onlangs bericht van online dat ik 4 euro moest bijbetalen voor mijn email. Ik heb toen besloten om mijn abonnement om te zetten naar een Alles in 1 abonnement, dit zou 30 dagen later ingaan. 16 dagen later kreeg ik het pakket thuis en toen bleek dat om praktische redenen niet mogelijk was om de tv op de modem aan te sluiten. Dit moest met een kabel en ik was in de veronderstelling dat het allemaal draadloos zou zijn. Afijn ik heb toen online gebeld met de vraag of ik het oude abonnement kon aanhouden en dan de 4 euro extra wel wilde betalen maar dit was niet meer mogelijk omdat het abonnement al in was gegaan op 3 januari en de bedenktermijn al was verstreken. Ik had het pakket pas gekregen op 5 januari, dus pas nadat het abonnement al was ingegaan. Ik vindt dat online dit niet kan maken.
Gewenste Oplossing:
Online moet het nieuwe contract ongedaan maken en mij het oude contract weer terug geven. Ik ben dan wel bereid om 4 euro extra voor de email te betalen.
