Mijn Klacht:
Beste medewerker van online.nl
Betreft: Slechte service, terwijl we al 6 jaar klant zijn.
Het verhaal:
In augustus 2016 door online.nl gebeld om ons contract te verlengen. Dit was beter voor ons, (of toch misschien beter voor online.nl) Omdat we jaren lang internet zonder gezeur gehad hebben, is het advies van de verkoper opgevolgd.
Van 20 Mb naar 30 mb voor 5 euro extra. En de eerste 3 maanden voor het oude bedrag. En een nieuw kastje. Dit leek een goede deal
Tot op heden nog geen sneller internet gehad. Echter schrijft online.nl dapper de nieuwe contract prijs af. In oktober zelf dubbel.
Dus in september gebeld, ook in Oktober en in november. De klanten service belooft een hoop, maar er gebeurt niks.
22 december weer gebeld. Afgesproken dat ik een kastje opgestuurd zou krijgen ( dit is na 4 maanden gelukt (applaus) ook afgesproken dat ik binnen 3 dagen weer gebeld zou worden voor het financiële deel. (Helaas mislukt)
30 september weer de mensen van de klanten service gebeld. vrij snel een Dame aan de telefoon, die niks kon regelen. Behalve een compensatie van 18 euro. Dit is door mij niet geaccepteerd. Zeker niet nadat de dame mij vertelde dat het afsluiten van een sneller internet abonnement niks helpt want er kon toch maat 18 mb door de kabel. Het voorstel van online zelf. Dus ik minder aardig en doorverbonden Vervolgens een man van buitenlandse afkomst, die erg zijn best deed , mij kerkert begrijpen en mij zou terug bellen, na een uur de muziek aangehoord te hebben heb ik opgehangen en opnieuw gebeld.
Deze keer kreeg ik een niet zo vriendelijke man aan de telefoon. Het zogenaamde eindstation, deze man vond dat ik voldoende compensatie had. Het originele aanbod van 18 euro.. en dat ik niet moest zeuren. Als ik van het abonnement af wou kon dat door het af te kopen.
Dit is niet echt service te noemen. En dat na al die tijd als klant.
Dhr. Westerhuis
DE OPLOSSING
Een gepast financieel voorstel. Zoals beloofd op 22 december
Gewenste Oplossing:
Bij een goed financieel voorstel en een werkende snelle verbinding.
Voorstel is bekend bij online.nl
