Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement voor internet en bellen bij Online. Sinds 18 juni 2016 kan ik niet meer naar buiten bellen. Ondanks herhaalde mailtjes is mijn probleem op 27 december 2016 nog niet opgelost. Mailtjes duren 3 tot 7 dagen voor er een antwoord komt. Vandaag heb ik mobiel ruim 65 minuten zitten wachten op de klantenservice. Per oktober is online overgegaan naar de verbindingen via KPN. Mijn abonnement werd € 5
duurder. Er word tot 100 MB snelheid belooft. Maar de snelheid is 9.43 MB. Ook de upload snelheid voldoet niet aan de eisen.
Wel krijg ik een sms dat het euvel is verholpen. Ook zeggen ze dat ze mij hebben gebeld. Maar daar weet ik dus niks van. Over een beloofde vergoeding wordt ook niet meer gesproken.
Klagen helpt niet bij deze maatschappij. Wel een mooie reclame op de tv maar service ho maar. Ik ben het na herhaaldelijk mailen zat.
Ik ga op zoek naar een andere provider.
Gewenste Oplossing:
Wanneer online eindelijk zo reageren. Maar ik denk dat dit station is gepasseerd. En een vergoeding zou ook nog iets kunnen bijdragen.
(10)
