Mijn Klacht:
Ik ben sinds september 2013 klant van online en stapte in eerste instantie met veel gevoel van vertrouwen over van Ziggo naar online. de overstapservice ging als een trein, alles was goed gegaan. …Ik zou vanaf 1 september 2013 mijn aansluitingen actief hebben, maar door een communicatieve fout werd dat uiteindelijk pas 1 oktober, teleurstellend maar ja een foutje kan. ik was er weer snel overheen, en alles leek goed te gaan, ik heb verder geen klachten over de werking van internet, telefoon enz.
Maar nu heb ik een nieuwbouwhuis gekocht en dat wordt 9 december opgeleverd. Enthousiast bel online, om te vragen mijn aansluiting te verhuizen en eventueel up te graden, want op de site van online deed ik een postcode check en toen gaf hij geen aansluiting. De mevrouw zei dat we vastzaten aan het pakket en ook op de vraag of we dan misschien glasvezel konden nemen voor een meerprijs,zei ze ja tuurlijk maar je moet je oude pakket gewoon betalen, dan sluiten we een nieuwe af.
Ik vond het jammer dat het niet kon, maar goed regels zijn regels. Medio 24 november, wilde ik mijn verhuizing doorgeven via mijn online, meerdere dagen heb ik het geprobeerd maar iedere keer liep deze vast, ik kreeg de melding dat er een storing was en dat ik contact moest opnemen met de klantenservice. Dit deed ik uiteindelijk vandaag. Ik kreeg verbinding met een aardige man, maar tijdens het gesprek werd de verbinding verbroken, ik was in alle staten, ik belde weer terug maar bleef toen in het menu hangen en terwijl ik doorverbonden zou worden, bleef ik de operator horen ,ik heb echt alle opties geprobeerd. Ondertussen was ik nu echt boos, ik was nu ondertussen al 2 euro achteruit en nog geen resultaat. ik belde toen de verkoop afdeling, om mijn verhaal te doen, en te vragen of ze een notitie konden maken of zoiets , ze gaf aan de klantenservice te bellen en kwam terug met de mededeling…hij doet het gewoon hoor… u moet de klantenservice bellen. Ze was niet bepaald klantvriendelijk, okay ik was ook boos, maar ze gaf me echt niet het idee zich iets aan te trekken van deze problematiek.
Uiteindelijk belde ik voor mijn derde euro, maar ten tijde van de wachtstand, ging mijn mobiel, het was de aardige man van het gesprek, gelukkig had hij wel de moeite gedaan mij terug te bellen. Hij gaf toe dat de centrale helemaal uitgevallen was en dat het bij hen zat, maar hij vertelde me ook mijn pakket waarschijnlijk niet te leveren zou zijn op het nieuwe adres, omdat nieuwbouw woningen tegenwoordig niet meer met een koperdraad verbinding adsl werken. Wederom vroeg ik weer of we dan geen glasvezel konden krijgen, maar hij gaf aan dat dat administratief onhandig was.
ik moest uitzoeken wat er bij ons ligt en hij had een collega gemaild om dingen uit te zoeken. hij liet me weten en daar ben ik zeker pissig over, dat het wel drie weken gaat duren voordat ze duidelijk hebben of ze kunnen leveren op mijn nieuwe adres of niet, maar als ze niet konden leveren dat wij dan een uittreksel van bevolkingsregister moesten regelen en dan het contract mogen verbreken….drie weken hoezooo?? Dit heb je toch binnen een dag duidelijk lijkt mij. Ik wil op 24 december een actieve aansluiting hebben, dit heb ik ook nodig voor mijn werk enz.
Nu ben ik bang dat ik straks op mijn nieuwe adres weer niet op tijd internet enz heb,terwijl mij eerste verzekerd werd dat het een fluitje van een cent was. Ik baal hier echt ongelofelijk van.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid geven van online over deze situatie binnen een werkweek.
Als ze niet kunnen leveren contract snel verbreken of ons gewoon glasvezel internet geven.
Zorgen dat er op tijd internet en telefonie komt, door snel te handelen.
