Klacht: Slecht tot niet werkende telefonie en internet

Ben bijna altijd offline op 30 april 2017 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Excuses voor de late reactie. Ik zie dat u contact heeft gehad met mijn collega van het Expert Team en dat u samen met elkaar tot een passende oplossing zijn gekomen. De oplossing heb ik gecontroleerd en het...

Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 april 2017

De klant ervaart ernstige problemen met de telefonie en internetverbinding van Online, ondanks herhaaldelijk contact met medewerkers en het inschakelen van monteurs. De klant is ontevreden over de service en wil het contract beëindigen om terug te keren naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Zeer slecht tot niet werkende telefonie en internet. Heeeeeel vaak contact gehad met medewerkers, opper-medewerkers, twee keer een monteur, tweede modum…..En het werkt nog steeds niet zo als het hoort. Ik kan het wachtmuziekje niet meer horen. Nog nooooit zoveel problemen gehad met een provider als met Offline. We hebben heel veel spijt dat we ooit naar hun zijn overgestapt en willen dat ze per direct ons contract ontbinden zodat we terug kunnen naar een Provider die wel kan leveren waarvoor je betaald.

Gewenste Oplossing:

Einde contract per direct!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Online

8 jaren geleden - Beste mevrouw, Om uw klacht te spreken proberen wij u telefonisch te bereiken. Eerste twee belpogingen zijn echter mislukt. Kunt u aangeven wanneer u het best bereikbaar bent? Met vriendelijke groet, Online.nl Expert Team

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - 0768795113

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 12 juni 2017 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie