Mijn Klacht:
Sins halve wege juli zijn wij klant geworden bij online.nl. Alle nota’s van toen tot en met september zijn dus betaald. Inclusief september dus. Nu krijgen wij op nieuw een rekening gepresenteerd van € 95 voor een alles in 1 pakket. Aangezien wij ook verhuis waren, in deze korte periode zou de € 30 voor het overzetten niet in rekening worden gebracht worden.
Nu hadden wij ruim € 60 aan te goed van online.nl omdat wij geen beloofde kortingen hadden ontvangen, Nu hebben wij meerdere keren met online.nl gebeld. Dit staat ook in de systemen vermeld. Klacht meerdere keren besproken. Maar telkens komt er een ander verhaal naar voren.
Nu werd ons pas verteld dat wij in december pas weer hoefden te betalen, aangezien wij een tegoed hadden staan.
Als je nu kijkt op de laatste factuur staat daar ook weer september in vermeld en de maand oktober. Nu moeten we ineens € 95 gaan betalen. Dit klopt al niet, omdat wij voor de maand september al betaald hadden.
Ook hebben wij een week of 2 a 3 geleden een papier opgestuurd van de site van online.nl om de automatische incasso stop te zetten. En een accepgiro kaart binnen te krijgen
Het account op mijnonline is zeker niet up to date. Alles is zeer traag. medewerkers komen elke keer met een ander verhaal.
Gewenste Oplossing:
Dat alles verloopt zo als het moet. Dat wij moeten betalen wat mij moeten betalen inclusief de beloofde kortingen etc..
