Mijn Klacht:
We hebben een overstap gemaakt van provider Online naar T-Mobile voor internet en telefonie. Dit heeft plaatsgevonden half augustus 2019.
Rond 20 augustus hebben we in een doos die Online ons had toegestuurd het modem alle kabels e.d. teruggestuurd per Post.NL. Afgegeven op het postkantoor.Hierbij nog en briefje geschreven dat we nooit een afstandsbediening hebben gehad omdat we nooit televisie bij deze provider hebben afgenomen. Hiervan een bewijs gehad.
Op 12 september 2019 hebben we een restitutie van Online ontvangen van abonnementsgeld en daarmee was voor ons alles afgehandeld.. Het verzendbewijs van Post.NL hebben we daarna ook weggegooid. Op 30 oktober is er, zonder ons te informeren, een bedrag van onze rekening afgehaald wat we gestorneerd hebben en daarna op onze rekening een blokkade hebben aangebracht voor Online. Op 1 november hebben we een mail gehad van Online dat de incasso was mislukt.
Hierover op 2 november telefonisch contact gehad wat voor bedrag dit dan wel mocht wezen en daar zei een behoorlijk onvriendelijk man dat ze geen spullen van ons terug hebben gehad en daarom dit geld van de rekening wilden halen.
Probleem is dat
1. vooraf geen enkele informatie hierover is geweest
2. we ook geen bewijs meer hebben
3. ook bij het postkantoor men hier geen bewijs meer voor heeft.
Gewenste Oplossing:
Als de claim van Online vervalt.
