Mijn Klacht:
Op het moment dat we niet meer via onze huistelefoon konden bellen, heb ik op 9 december 2016 gebeld met de klantenservice. Ik had een betalingsachterstand, dit heb ik diezelfde avond overgemaakt. Uit dit gesprek was ook gebleken dat er elke maand automatisch twee abonnementen van mijn bankrekening wordt afgeschreven. Dit zag ik niet aankomen, want de afspraak was dat mijn oude abonnement opgezegd zou worden en mijn nieuwe zou worden aangesloten. Tot mijn grote verbazing hebben ze dit niet geregeld, terwijl toen duidelijk tegen mij verteld werd dat Online het zou regelen. Blijkbaar heb ik toen maandenlang voor twee abonnementen betaald, en tot heden wordt het automatisch van mijn bankrekening afgeschreven! Erg vervelend natuurlijk, aldus Online. Ze zouden dit probleem zo snel mogelijk recht zetten. Ze zouden alsnog het oude abonnement stop zetten, het geld zou worden teruggestort of als dit niet geregeld kon worden zou het verrekend worden met mijn nieuwe abonnement.
Tot op de dag van vandaag werkt mijn telefoon nog steeds niet, het geld is niet teruggestort en de twee abonnementen lopen nog steeds door..
Wel had ik op 16 december 2016 een mailtje gekregen waarin stond dat mijn ‘online.nl internetabonnement is beëindigd per 16-12-2016’. Om welk abonnement het hier gaat is onduidelijk en er wordt niks gezegd over het geld van mijn oude abonnement. Het rare is dat ik via mijn account op de site bij het kopje ‘mijn contract’ nog steeds twee abonnementen zie staan?!
Op 20 december krijg ik een brief binnen, tot mijn grote verbazing wordt er bevestigd dat mijn ‘gezonden’ Huawei HG655D modem in goede staat is ontvangen. Ik heb helemaal niks opgestuurd en beschik niet over een Huawei modem!! Ik heb toen meteen gemaild, maar ik heb uiteindelijk niks meer vernomen. Ik heb de klachtenformulier ingevuld, weer niks gehoord…
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de fouten worden recht gezet. Op deze manier kan je niet met klanten omgaan. Er werd mij verteld dat de problemen opgelost zouden worden , echter wordt er niks aan gedaan! Daarnaast wil ik mijn geld terug.
