Klachtenbrief voor Online

Onderwerp: Klacht, herhaaldelijk probleem met e-mailverzending naar Microsoft-adressen

[Datum]

AAN: [Bedrijfsadres Online.nl]

CC: Klantenservice Online.nl

Betreft: Juridisch verzoek tot onmiddellijke oplossing van email-dienstgestoordheid.

Ik, [uw naam], met klantnummer [nummer], ben al meer dan 25 jaar klant bij uw bedrijf, Online.nl. Ik schrijf u deze brief in verband met de aanhoudende problemen die ik ondervind met het versturen van e-mails naar Microsoft-adressen zoals hotmail.com en live.nl. Dit issue, dat verband houdt met een DKIM-vraagstuk bij Capitar, heeft zich al meer dan 6 weken voortgesleept zonder zicht op een resolutie.

In het kader van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in het Nederlandse Consumentenrecht, wens ik te benadrukken dat ik een eerlijke en bevredigende oplossing voor dit probleem vereis. Hierbij verwijs ik naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat een geleverde dienst aan de overeenkomst moet beantwoorden.

E-mails zijn een essentieel onderdeel van mijn dagelijkse communicatie en zulke verstoringen leggen een aanzienlijke last op mijn functioneren. Ondanks mijn herhaalde pogingen tot het melden van dit probleem aan uw klantenservice, heeft mijn verzoek blijkbaar geen prioriteit gekregen.

Ik dring er bij u op aan om onmiddellijke maatregelen te nemen en een oplossing te vinden voor dit aanhoudende probleem. Als dit niet snel wordt opgelost, zal ik genoodzaakt zijn verder juridische stappen te overwegen.

Ik verwacht dat deze rigoureuze stappen niet nodig zullen zijn en dat u begrijpt hoe cruciaal deze kwestie voor mij is. In het licht daarvan wacht ik op een spoedige reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]