Mijn Klacht:

Ik heb in oktober 2013 een 2 jarig abonnement genomen bij Online.nl van internet&tv samen. Vanaf het begin heb ik storingen met de tv zoals vertraagd beeld, geluidsuitval en zelfs beelduitval van een paar seconden tot bijna een minuut. Hierdoor kan ik series en films niet normaal volgens en mis ik steeds stukken. Hierover heb ik gebeld, kreeg ik keurig een nieuwe buitenantenne die binnen geplaatst kan worden, deze gaf geen verbetering maar maakte het juist nog erger. Nogmaals gebeld en kreeg het advies de antenne buiten te plaatsen en kreeg een emailadres voor als het probleem bleef aanhouden. Dit is het geval en ik heb gemaild, hierop kreeg ik terug dat er helaas niks aan de tvdienst verbeterd kon worden en dat ENKEL DE TV evt kon worden opgezegd maar niet het internet omdat deze wel werkt.

Ik heb contact opgenomen met een andere provider voor TV maar deze geeft aan tv niet los aan te bieden maar enkel gecombineerd. Hierover heb ik teruggebeld naar Online.nl met de vraag het internet ook op te zeggen omdat ik ten 1e niet bij verschillende providers wil zitten maar gewoon 1 pakket bij 1 provider, en ook omdat de providers niet alleen tv bieden. Hierop gaf de medewerkster aan dat Online.nl inderdaad ook niet alleen tv levert maar dat deze inderdaad moet worden gecombineerd met een andere dienst. Hierop vroeg ik nogmaals vanwege dit feit het internet op te zeggen omdat ik het internet ook bij een andere provider moet nemen om TV te krijgen. Dit word vreemd genoeg geweigerd. Ondanks dat Online.nl mijn GECOMBINEERDE tv&internet abonnement niet voldoende kan leveren, zit ik alsnog vast aan hun internet??

Dit houdt dan in dat ik voor TV een pakket(+internet) moet nemen bij een andere provider omdat Online.nl deze naar eigen zeggen niet werkend kan krijgen, maar desondanks toch ook nog 1,5 jaar Online.nl moet betalen voor hun internet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het internetabonnement ook wordt beëindigd