Mijn Klacht:

vanwege een aantrekkelijk aanbod voor internet heb ik een contract verzoek gedaan bij online.nl. Destijds heb ik aangegeven dat de overstap geregeld mag worden via online.nl van mijn oude naar nieuwe internet provider.

Een goede week later kreeg ik deze mai:

Dank u voor uw aanvraag van Internet Extra, eerste 12 maanden 9,95 euro per maand daarna 24,95 euro per maand.

Bij het verwerken van uw aanvraag hebben wij geconstateerd dat het op dit moment niet mogelijk is om internet op uw adres te leveren. De reden hiervoor is het ontbreken van de technische aansluitpunten (ISRA-punten) waar internet op geleverd dient te worden. Daarom kunnen wij uw aanvraag op dit moment helaas niet verder in behandeling nemen.

kort gezegt, de aanvraag is afgekeurd.

Opzich prima, begrijpelijk probleem, maar deze klacht gaat over de mail die ik daarna kreeg.

”Bij uw aanmelding heeft u aangegeven gebruik te willen maken van onze overstapservice.
De contractopzegging is door Tele2 Nederland goedgekeurd en de overstap service is succesvol afgerond.

Uw nieuwe internetverbinding van Online.nl wordt geleverd op 29 oktober 2014, zoals eerder gecommuniceerd.”

Met andere woorden, ze hebben wel de moeite genomen om mijn andere abbonement op te zeggen. Of ik nou wel of niet internet krijg via online.nl is de grote vraag….

Ik heb al een keer de moeite genomen om hierover met de klantenservice te bellen, maar na 25 minuten wachten en 3 doorverwijzingen leek dit me toch een betere optie….

Gewenste Oplossing:

Helderheid! Waar ben ik aan toe?

Uw registratienummer: 9324650