Mijn Klacht:

Ik heb wegens ontevredenheid van mijn ervaring van mijn abonnement van tv en internet bij online.nl opgezegd. Ik zag dat er een bedrag van €150 werd afgeschreven ik heb hier even over gebeld er werd eerst gezegd dat dit bedrag was ingehouden ivm de modem en tv kastje wat nog niet ontvangen was. Dit was wel opgestuurd maar het zou geregeld worden en ik ontving een sms met de de openstaande kosten door de administratie in orde zijn gemaakt. Tot mij verbazing werd het bedrag weer afgeschreven weer gebeld. Vervolgens bleek tot mijn verbazing het contract nog door te lopen voor 3 maanden waarbij ik een bedrag van €150 euro moest betalen voor de 3 maanden die nog lopen in het contract. Ik ben de beroerdste niet en wilde dit openstaande bedrag betalen met een regeling of eventueel een uitstel van betaling beiden waren volgens Online.nl niet mogelijk wat ik heel verpand vindt. Vervolgens heb ik meerdere klachten hierover ingediend en gevraagd om de bandopnames deze zouden zoals telefonisch ook besproken opgevraagd worden. Echter krijg ik alleen mailtjes met dat het allemaal niet mogelijk is en, dat dit niet kan ivm de privacy? Dit is totaal niet correct en de regels van dit bedrijf passen ze enkel toe waar het hun uitkomt. Want ik als klant heb het recht ook op een uitstel van betaling of een eventueel betalingsregeling waarbij ik bereid was het in maximaal 3 keer te betalen met een bedrag van €50,00. Belachelijk!! Wordt zeker geen klant nog van Online.nl en voor de andere consumenten raad ik het ook echt af!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de bandopnames van de telefonische gesprekken willen ontvangen. Dat het gwn mogelijk moet zijn voor klanten om een termijnbetalingen te treffen of een uitstel van betaling. Echter was dit te veel gevraagd.