Klacht: Opzeggen/overstappen T-mobile

guuuk op 12 april 2017 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste guuuk, Bedankt voor het melden van de klacht. Ondanks de overstap service bent u alsnog de maand april in rekening gebracht. Ik heb de opzegging nagekeken en alles blijkt in orde te zijn. Het te veel geïncasseerde bedrag word...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 april 2017

Een klant van Online heeft problemen ondervonden bij het opzeggen van zijn contract, waardoor hij onterecht voor twee providers moest betalen. Ondanks tijdige betalingen en zijn loyaliteit aan Online, zorgde de aanhouding van de oude contractdatum voor verwarring. De klant verzocht om beëindiging van het contract, aangezien hij was overgestapt naar T-Mobile vanwege het ontbreken van glasvezel bij Online.

Mijn Klacht:

Ik zou het zeer waarderen, als ik niet onnodig voor twee providers hoefde te betalen. Ik heb altijd op tijd mijn rekeningen betaald bij Online. Doordat ze de datum van het oude contract hebben aangehouden, gaat het fout. Vandaar dat ik bij deze wil vragen om liquidatie van dit contract, zodat ik niet aan twee providers hoef te betalen. Ik weet dat het ook mijn fout is geweest, maar ik ben een trouwe klant. Omdat jullie geen glasvezel te bieden hebben , ben ik overgestapt naar T-Mobile.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als ik een positieve reactie van u mag ontvangen. En dat is dat ik niet meer hoef te betalen, en dat het contract bij deze per direct eindigt en ook de betaling.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 22 mei 2017 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie