Beste Mrbobby90, Bedankt voor uw bericht. Vanmiddag hebben we elkaar telefonisch gesproken. U geeft aan dat de fout werd veroorzaakt door KPN. Uit ons onderzoek is gebleken dat er inmiddels weer gebruik wordt gemaakt van de internetverbinding. We hopen dat...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wil mijn abo opzeggen. Ivm met slechte service en slecht internet. Heb nu 2 dagen geen internet en moet 6 dagen wachten totdat er een monteur komt hoe schandalig is dat.ik een maand geleden een tv kastje extra genomen.. en nu blijkt dat ik geen abonemment kan opzeggen omdat hun die voor mij hebben verlengd.. op de datum dat de nieuwe tv kastje naar mij is opgestuurd.. schandalig zijn jullie als bedrijf..
Opzeggen per direct
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen
Bericht van Online
7 jaren geleden - Beste Mrbobby90, Bedankt voor uw bericht. online.nl heeft uw klacht niet goed kunnen ontvangen. Op basis van de door u verstrekte adresgegevens kan geen abonnement gevonden worden. We willen u verzoeken uw klantnummer door te geven. Graag zien we uit naar uw antwoord. Met vriendelijke groet, Online.nl
Reactie van de melder van de klacht Mrbobby90
7 jaren geleden - Oke hoe wilt u mijn adres gegevens nu ontvangen?
Reactie van de melder van de klacht Mrbobby90
7 jaren geleden - Ik zit nu al een week zonder internet .. en monteur komt pas morgen.. omdat een collega van u bij de klantenservice heeft gezegd dat zakelijke klanten voorrang hebben.. omdat die meer geld betalen.. eerlijk waar vind dit zi slecht heb spijt dat ik van ziggo ben overgestapt naar jullie.. die konden als ik dit probleem had al de eerst volgende werkdag een monteur sturen..
Reactie van de melder van de klacht Mrbobby90
7 jaren geleden - Hierbij wil ik jullie mijn excuses aanbieden. De fout lag bij kpn . Zij hebben de kabels veevangen hier in onze straat maar heb volgens de monteur ons kabel niet aangesloten waardoor wij geen internet hadden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2018 om 19:06 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
