Terug

Klacht: Openstaande rekening

hoornonline op 24 oktober 2019 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u aangeeft geen compensatie te hebben ontvangen voor uw storing's tijd bij Online.nl. We zien in dat u voor de gemelde storing's...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over Online vanwege een openstaande rekening voor een nieuw alles-in-één abonnement. Ondanks een afspraak dat er geen kosten in rekening zouden worden gebracht vanwege een maand zonder aansluiting, probeerde het bedrijf toch het bedrag te innen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Naar aan leiding van een nieuw abonnement alles in 1 internet tv telefoon, en het opleveren van aansluiting heb ik bijna een maand geen aansluiting gehad na veel klachten van mijn kant,heb ik met online afgesproken dat ik een maand geen kosten zou hebben, wat doet Online toch het bedrag proberen te innen van de maand die volgens leveringsvoorwaarden hier niet aan voldaan is

Gewenste Oplossing:

Als het restbedrag van 96 euro kwijtgescholden wordt en ook van mijn overzicht in de online omgeving niet meer te zien is en er ook geen herinneringen meer worden gestuurd ook niet via mail

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 25 oktober 2019 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht hoornonline

6 jaren geleden - Online daar moet je niet wezen met afhandeling klachten en fouten , en al helemaal niet met betrekking facturen, Online vergeet dat het op 4Juli 2019 nog niet opgelost was en weer een monteur geweest is nadien toen was het eindelijk aangesloten, dus praten we over ruim een maand maar dat zeggen ze niet, zeer slecht niet naar deze provider gaan

hoornonline

Heeft op 25 oktober 2019 om 14:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga als klant niet akkoord met de oplossing, er is totaal wat anders voorgesteld en dat is de
Automatische Incasso 2019-06-26 € -134,17 ook niet geïncasseerd ging worden , door de verdorven dagen waar geen verbinding te hebben gehad door fout Online, dus dat is de afspraak die gemaakt is dat bovenstaande bedrag niet betaald hoefde te worden, trouwens Online heeft tot twee keer een monteur gestuurd en de aansluiting inter is pas tot stand gekomen op 5Juli 2019 na de aanpassingen door kpn in wijkkast veranderd was dus mis ruim een maand aansluiting en internet tv en telefoon

Alle klachten die gemeld zijn door hoornonline
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Online

Alle klachten over Online →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Online
Zo werkt het