Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb vorig jaar online.nl opgezegd, omdat ze niet meer konden leveren wat ik wou (ik zat oorspronkelijk bij Fiber). Ik heb dit telefonisch gedaan en toen werd aangegeven dat er een retourdoos gestuurd zou worden voor de hardware.

Ik ben daarna verhuist en kwam toen toevallig erachter op mijnonline dat ik een boete factuur zou krijgen. Ik heb toen gechat met online en toen werd aangegeven dat ik de spullen gewoon kon opsturen naar het retouradres (hoewel dit niet was volgens de afspraak en hoe ze het zelf op de website hebben staan).

Dit heb ik gedaan en nu is alsnog de boete factuur geincasseerd. Dit heb ik gestorneerd en toen kreeg ik een e-mail dat er niet geincasseerd kon worden. Ik heb een reply gestuurd op deze e-mail, maar die kan niet bezorgd worden. De email heb ik vervolgens doorgestuurd naar [email protected], maar dan krijg je een email dat ze vanwege spam die mailbox niet kunnen beantwoorden.

De chat op de website werkt niet, dus ze dwingen om te bellen.

Mijn klachten zijn:

1. De administratie en afstemming binnen online is niet op orde, waar de klant de dupe van is.

2. Als online zelf via e-mail communiceert dan moet het voor de klant ook mogelijk zijn om te reageren op dezelfde wijze. Als je dat niet kan aanbieden dan moet je zelf ook andere wegen zoeken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als online bevestigd dat ze de factuur ongedaan maken en wanneer ze mijn gegevens volledig verwijderen in al hun systemen (volgens AVG en GDPR richtlijnen).

Ik zou zeer tevreden zijn als online hun excuses aanbiedt voor de rommelige gang van zaken.