Mijn Klacht:

Op 20/09/2016 telefonisch contact gehad met de helpdesk over de migratie naar het KPN netwerk op 5-10-2016 ik zou dan 15 euro meer moeten betalen en wilde dat niet dus contract opzeggen of een wijziging van 20 Mb naar 30 Mb met gelijkwaardige kosten (+ 2,50 i.p.v. 15 euro) en de 1e 2 maanden voor 19 euro.
Na de omzetting 60% in snelheid terug gegaan hiervoor nog eens 4 tot 5x contact gehad geen resultaat. Terwijl ik toch tijdig op 20/9 had aangegeven werd mij op het oude contract op 31/10 i.p.v. 24.01 euro 39.25 afgeboekt dus 6 weken later.
Ik heb dit bedrag gestorneerd en direct het afgesproken bedrag 19 euro overgeboekt.
Ik wil niet door de traagheid bij Online op kosten gejaagd worden men heeft tijd genoeg gehad om het contract aan te passen zodat ook de juiste kosten berekent worden.
Ik heb op tijd aangegeven dat ik geen hogere kosten wil betalen en dreig mij niet met afsluiting omdat jullie niet tijdig de zaken geregeld hebben waardoor deze problemen zijn ontstaan.
Als ik op tijd iets wijzig met telefonisch contact verwacht ik dat dit ook tijdig geregeld wordt anders doe je geen zaken ik ben al 10 jaar klant sinds 2006 en het stoort mij hoe laks zaken geregeld worden. Over oktober mis ik ook bel specificaties en de oude gegevens zijn verdwenen niet meer te zien op de site.
Online geeft aan dat als de automatische incasso van € 53,14 wederom geweigerd wordt dat de diensten uitgeschakeld worden per 14 december.
In deze nota zitten ook € 6,39 belkosten die ik heb gemaakt om Online te bellen voor de problemen die ze zelf veroorzaakt hebben.
Deze kosten zijn voor Online zelf en NIET voor mij.
Vandaag heb ik een nieuwe brief ontvangen waarin word aangegeven dat op de 27e van deze maand een nieuwe incasso zal plaatsvinden.

Zolang als er niet een correcte afschrijving plaats vindt storneer ik.
De afspraak was de 1e 2 maanden korting en de kosten waren dan de eerste 2 maanden 19 euro en als ik dit op 20 september geregeld heb moet dit niet in december ingaan dat was niet de afspraak.
Hierop kan ik alleen maar zeggen als de juiste kosten afgeboekt worden hoef ik niet te storneren en het is van de zotte dat 6 weken na mijn eerste contact een bedrag wordt afgeboekt wat nergens op slaat ik vraag mij af wat er in de tussentijd gebeurd bij Online.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een juiste berekening van mijn product omdat ik dit tijdig heb aangegeven.
Ik heb mijn zaken op tijd geregeld en ik wil dat Online ook doet en ik heb geen behoefte aan problemen omdat Online door de migratie de zaken niet in orde heeft.
Komen we er niet uit wil ik de omzetting cancelen en contract ontbinding zonder kosten.