Mijn Klacht:
In Maart 2020 heb ik diensten bij Online afgenomen en gebruik gemaakt van de overstapservice. De oude provider heeft bevestigd dat alles is opgezegd. De bevestinging van online klopte echter niet en deze heb ik geannuleerd om vervolgens voor een pakket te kiezen die wel passend was. Hierdoor is de overstapservice komen te vervallen (niemand heeft me hiervan op de hoogte gebracht) waardoor ik 2 maanden dubbel heb betaald.
Nadat ik mijn diensten aansloot kwam ik erachter dat het kastje kapot was waardoor internet het niet deed en ik dus ook geen tv kon kijken, weken lang). Ik heb aangegeven dat ik de diensten wilde beëindigen mede omdat het lang zou duren voordat er een monteur kwam, we zaten daarbij allemaal thuis vanwege corona. Ik ben doorverbonden omdat ik de diensten kon beeindigen.. terwijl ik ruim 20 minuten in de wacht stond(!!!!!) om doorverbonden te worden nam diezelfde jongen die zei dat ik op kon zeggen weer het woord en hij zei dat ik niet op kon zeggen, dat het een fout was en dat ze het probleem op gaan lossen (Ik kon 17eur compensatie krijgen 😭😭). Ik had geen poot om op te staan dus ik heb het gelaten voor wat het was.
In Mei 2020 kreeg ik bericht dat niet alleen de zenders maar ook de tarieven gewijzigd zouden worden per 01-06-2020. Dit is een officiële reden om op te zeggen. Ik heb dan ook telefonisch contact opgenomen en ik kreeg een medewerker aan de lijn die me kosten wat kost wilde behouden.. de medewerker heb ik duidelijk laten weten dat ik er niet achter sta. Ergens halverwege Juni 2020 is mijn abonnement gewijzigd, de medewerker gaf uit zichzelf aan dat omdat mijn abonnement officieel tot Maart 2021 zou lopen het kan dat ik een brief krijg met een slotafrekening en die moet ik negeren. Ik vond het maar vaag want ik had niks zwart op wit. Ik heb de (voor)naam van de medewerker genoteerd. Naderhand heb ik via facebook messenger contact gehad met een medewerker van online en hii heeft bevestigd dat ik heb opezegd en dat er geen kosten in rekening zullen worden gebracht. In de bevestigd werd met geen woord over extra kosten gerapt, slechts per wanneer het abonnement beeindigd zou worden.
Uiteindelijk leven we in de maand Juli en zijn er kosten van mijn rekening afgeschreven a 348,67!!! met als omschrijving; Doorlopende incasso periode Juli!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er een gepaste oplossing komt; Geen extra kosten/boete in rekening brengen en compensatie abonnementskosten. Ik heb ruim 4 weken geen gebruik kunnen maken van mijn diensten omdat deze het niet deden. Geen internet en geen tv. Abonnementskosten van onze telefoons werden skyhigh. We zaten vanwege het coronagebeuren thuis.. werken vanuit huis met een 4 jarige. Het is gewoon belachelijk voor woorden!! We konden weinig.
(10)
