Mijn Klacht:

Namens mijn moeder schrijf ik deze klacht.

Ik heb voor mijn moeder in september 2011 haar internet abonnement telefonisch opgezegd. Ik heb zelfs de modem naar online opgestuurd. Ik weet niet of mijn moeder toendertijd schriftelijke bevestiging wel of niet heeft ontvangen. Maar het blijkt dat haar abonnement nooit was opgezegd en al die jarenlang onterecht van haar bank maandelijkse abonnementskosten werd afgeschreven. In totaal is €1331 onterecht afgeschreven. We (haar kinderen) hebben eigenlijk nooit haar bankafschriften opgelet voor onterechte afschrijvingen omdat het eigenlijk alles soepel liep. Mijn moeder is analfabeet en zij is nu 71 jaar oud. Zij werd sinds 2011 altijd bij mijn zus verzorgd en was eigenlijk bijna nooit op haar eigen thuis omdat ons moeder vaak in het ziekenhuis werd opgenomen. Ik heb vandaag met Online contact opgenomen en zeiden dat zij niks voor haar kunnen betekenen. Zij hebben dat haar lijn voor een lange tijd op non actief staat en ook kunnen zij in het systeem zien wanneer voor het laatste keer internetdata via haar adres is gebruikt. Ook dat mogelijkheid is niet mogelijk.

Ik weet dat sommige bedrijven geen medelijden met de haar klanten heeft maar ik wil ook Online niet zomaar ergens gaan van beschuldigen. Ik weet dat bedrijven ook regels hebben maar mijn vraag is of ik van deze situatie de onterechte afschrijvingen terug kan vorderen via een andere instantie zoals misschien bijv de geschillencommissie of een andere.

Help mij zodat ik mijn moeder kan helpen. Met €1330 kan zij vandaag heel veel dingen meedoen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn moeder haar geld terug krijgt