Mijn Klacht:

Na jaren klant bij Online geweest te zijn omdat zij de goedkoopste waren, dit najaar toch besloten na kabel over te stappen omdat het internet ronduit traag was en we in juli ook nog ongevraagd overgezet werden naar een nieuw netwerk dat zo mogelijk nog trager bleek dan het internet van online al was en tevens zonder toestemming enkele euro’s duurder.
Online dus opgezegd en in eerste instantie nog verrast hoe makkelijk dit leek te gaan.
Niets bleek minder waar.
De facturen na de overgang van nieuw netwerk bij Online bleken niet meer te kloppen. Hier belde ik 29-11 dus over. Er waren inderdaad fouten gemaakt maar het zou opgelost worden en het resterende bedrag (12.83) zo zoals gewoonlijk al vele jaren, afgeschreven worden door het automatisch incasso,en dus hoefde ik mij geen zorgen te maken, ze zouden het oplossen zo verzekerde de medewerker mij. Prima.
Niet dus.. 11-11 heb ik de laatste email van online ontvangen: beëindiging van uw abonnement, de laatst ontvangen brieven waren 4 dezelfde, gedateerd op 26-11-2016 betreft: bruikleenontvanger in goede staat ontvangen. Hierna nooit meer iets vernomen van Online totdat ik dit weekend een brief van een Incasso-bureau ontving. Er stond nog 12,83 open en 40 euro incassokosten.
Online heeft dus geen gebruik gemaakt van het automatisch incasso, want er stond natuurlijk zeker wel 12,83 op mijn rekening, Online heeft zijn administratie niet op orde, is de belofte dat ze het zouden oplossen niet nagekomen, heeft geen herinneringen of aanmaningen verzonden, hangt de hoorn op de haak als ik een oplossing en excuses van ze vraag voor hun incompetentie en blijkt dus wederom en niet alleen op het gebied van internet leveren zeer incompetent.

Gewenste Oplossing:

Wanneer zij de verantwoordelijkheid voor hún fouten op zich nemen en dus de incassokosten van het incassobureau op zich nemen, voorkomen dat ik door hun toedoen een bkr-registratie krijg en hun welgemeende excuses aanbieden aangezien ik nu uren bezig ben dankzij hun onvermogen hun zaakjes goed te regelen en competente medewerkers aan te nemen. Ik hoop dus dat ik nu wél een competente medewerker tref. Graag hoor ik ook hoe het mogelijk is dat ze een Incassobureau in kunnen schakelen zonder ooit maar één herinnering of aanmaning te versturen.