5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste J.H de Bruin, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat er onterecht geld van uw rekening is afgeschreven. Wij begrijpen het ongemak dat u hiermee ervaart. Naar aanleiding van uw klacht in februari heeft Mark u contractvrij gezet. Als u contractvrij bent kunt u, met inachtneming van een maand opzegtermijn, kosteloos overstappen. Wij krijgen de melding over de overstap naar de nieuwe provider binnen op 04-03-2021 en hebben daarom de opzegging in het systeem gezet voor 04-04-2021. Omdat onze nota's vooraf worden berekend schrijven wij eerst de gehele maand af, en storten het restant achteraf terug op uw rekening. Een alternatief kan zijn dat u het bedrag storneerd via de bank, en het openstaand bedrag zelf overmaakt. Dit zou een bedrag zijn van €5,25. Echter om u tegemoet te komen, hebben wij besloten deze aan u kwijt te schelden. U bent dus, mits wij onze Hardware in goede orde terug ontvangen, niets meer aan Online.nl verschuldigd. U kunt voor de Hardware onze retourdozen gebruiken die u nog gaat krijgen, of een eigen doos. Deze mag dan naar: M7/Online.nl Serviceteam Antwoordnummer 1003 4130 VP Vianen Indien u nog vragen heeft, dan horen we het graag. U kunt gerust reageren op deze e-mail of telefonisch contact op nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken op: Maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur via het telefoonnummer:088-0038500 (lokaal tarief) We gaan ervan uit u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl