Mijn Klacht:
Wij wonen zeer tevreden op een mooi adres. Van de zomer werd hier een pakket bezorgd met een naam die wij niet kennen. Foutje.. Afzender pakket gemaild, kom uw pakket ophalen en de brief van online ongeopend teruggestuurd. De brief is tenslotte niet voor ons. Gisteren kwam er opnieuw een brief. Wij maar eens bellen met online. Tot onze verbazing worden we blijkbaar niet serieus genomen en moeten wij maar aantonen dat we geen producten bij online hebben afgenomen. De omgekeerde wereld. Blijkbaar ziet online ons aan voor criminelen. De brief, niet geopend want het is tenslotte verkeerd gadresseerd [AVG privacy]en het niet opgehaalde ongeopende pakket nu maar aangetekend teruggezonden. Kosten €17,00. Voor mij is het onduidelijk of de daadwerkelijke klant nu een fout heeft gemaakt met de adressering of online of… is er sprake van fraude!.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van online dat ze weet wie haar klanten en hun adressen zijn. Ik mag verwachten dat er ook een onderzoeksplicht is en dat men hierin hun verantwoordelijkheid neemt. Verder willen we gevrijwaard zijn van nota,s en andere nare brieven en dat het gewoon netjes word opgelost. Verder zou chique zijn wanneer online ons de kosten vergoed
