Mijn Klacht:
Leugens via de websitechat en ongelooflijke lakse klachten afdeling, die niet eens antwoord op een officiële brief… !!
Ik ( contactpersoon voor een Poolse mevrouw, die geen NLENG kan spreken ), zit al geruime tijd in conflict met Online.nl en op advies van het ACM, heb ik ze per email een brief gestuurd, zodat ze hierop zouden reageren, maar ik krijg gewoon een reactie dat ze hier niet meer op zullen reageren of in willen gaan ( Omdat ze geen antwoord op die brief kunnen geven… ). In de brief stond, dat de overeengekomen diensten niet werden geleverd en ook niet binnen redelijke termijn opgelost waren, dus is het contract ontbonden. Maar kennelijk vind ze, dat ze zich hier niet aan hoeven te houden.
100Mbit zouden ze moeten leveren, klacht dat snelheid nog niet eens 8mb is, Online.NL meld terug dat het signaal slecht is, maar ze sturen geen monteur om dit op te lossen !!
Nu hebben ze een brief gestuurd, met daarop dreigement van een incassobureau.
Verhaal in het kort:
Juni 2018 is er direct na de verhuizing gebleken dat de internetsnelheid bij lange na niet behaald werd ( slechts 6-8mb van de 100mb ). Hier de dagen erop, verscheidene malen een klacht voor ingediend en werd er gemeld vanuit Online.nl dat het signaal slecht was ( DUHHHH… ).
Hierop heeft online niet gereageerd door een monteur te sturen, paar maanden later is er nogmaals contact geweest en was ze naar de afdeling opzeggingen doorgestuurd ( wat niet gebeurd zonder geldige reden, ook bevestigd van de klantenservice !! ). Nog steeds heeft Online.nl klantenservice geen monteur gestuurd !! Omdat ze met de afdeling opzeggingen heeft gesproken, was ze van mening dat het internet abb. opgezegd was en hierop heeft ze een Ziggo abb. afgesloten om internet te hebben.
Alleen na 2 maanden is gebleken dat dit niet opgezegd was en heb dit nu al meerdere keren medegedeeld aan Online.NL en uiteindelijk een klacht ingediend van dat dit gewoon niet kan. Je kan mensen die de taal niet machtig zijn, niet pushen om gewoon 1 jaar door te betalen, terwijl er niet word geleverd en ook niet binnen redelijke termijn opgelost is.
Ook heb ik printscreen van de chat, waar er nog werd bevestigd dat er een monteur geweest was, als die is geweest en probleem is nog steeds niet opgelost, dan kan je hier toch niet mee doorzetten ?
Ik ben van mening dat online gewoon nalatig is geweest door niet te reageren ( monteur te sturen ) en dit probleem tijdig op te lossen. In de brief die ik stuurde had ik dit gemeld, dat het contract hierbij opgezegd is, omdat ze niet de overeengekomen diensten hebben geleverd en dit ook niet binnen redelijke termijn opgelost.
Nu komen ze met een incassobureau aan…. man man man, diep triest !!!!
Dit is geen manier van klantvriendelijkheid…
Gewenste Oplossing:
Diensten niet geleverd zoals overeengekomen en probleem sinds juni 2018 niet opgelost, dus per juni 2018 ook geen abb inhouden !
(10)
