Mijn Klacht:
Op 22-10-2013 dacht ik over te kunnen stappen naar online.nl.
Na jaren lid te zijn geweest bij Telfort wat een goede provider is, ik wou iets snellers. Dus online.nl gebeld en medewerker Femke Hendriks beloofde mij dat zij mij op mijn adres 7mb per seconde konden leveren. Zet had het in het systeem gecheckt. Kon misschien iets lager zijn maar tussen de 5 en 7mb is haalbaar. Op 11-11-2013 modem ontvangen(deed me denken aan Fischer price speelgoed). Boel aangesloten en toen!!!!!! WAT EEN TRAGE VERBINDING LIJKT WEL INBELMODEMTIJD! Dus direct ontbinding overeenkomst op afstand heen gestuurd.In 3 voud aangetekend. BINNEN 7 DAGEN HEEFT CONSUMENT RECHT OP ONTBINDING. Online.nl is van mening dat na het telefoongesprekje het abbo. al in werking getreden was. Consument heeft zichtrecht. Online.nl heeft mij hier niet op gewezen, waardoor het termijn vergroot word naar 3 maanden volgens wet. De beloofde snelheid van 30mb/s is 1,3 mb een 30 voud!! SLECHTE PROVIDER NOOIT DOEN!! Deel 2 volgt:
Gewenste Oplossing:
Ontbinding van contract + gemaakte abbo. kosten gladstrijken. Nooit meer mensen blij maken met dood vogeltje. Geen voorspellingen doen terwijl jullie weten dat het niet nagekomen kan worden.
-HOUDEN AAN DE WETTEN VOOR CONSUMENTEN (HOE KAN IEMAND WETEN -WAAROVER HIJ PRAAT ALS HIJ OF ZIJ HET PRODUCT NIET HEEFT???)
-HET NA LEVEN VAN WET KOOP OP AFSTAND.
-NAMEN VAN MEDEWERKERS GEWOON ECHTE NAMEN (EN NIET PETER REET-VETER)
- CONSUMENTEN WAARDEREN,RESPECTEREN EN MANIEREN AANLEREN.
-NOOIT DE TELEFOON OPHANGEN ALS KLANT BEZIG IS MET ZIJN VERHAAL TE DOEN.
-ACCEPTEREN ALS EEN KLANT EEN CONTRACT ONTBIND!
-GEEN VERBORGEN KOSTEN BEREKENEN.
-OPLEVERDATUM = DATUM DAT KLANT PRODUCT ONTVANGEN HEEFT EN HEEFT KUNNEN TESTEN!
-HOUDEN AAN GEDRAGSCODE (Gedragscode Transparantie Internetsnelheden,Uw provider moet u infomeren over welke snelheid technisch haalbaar is en wat u in de praktijk aan snelheid zult ontvangen. De Gedragscode is vanaf 1 januari 2013 actief)
-WELGEMEENDE EXCUUS VOOR DE FOUTEN
