Mijn Klacht:

ONLINE.NL heeft per abuis sept 2011 twee accounts op ons postcode en huisnummer geactiveerd en aangezien ze mijn bankmachtiging en die van mijn vriendin hadden hebben zij langer dan 2 jaar 2 maal ongeveer 38euro per maand afgeschreven, terwijl we maar een modem en een tv antenne hadden gekregen.
Na ruim twee jaar dachten wij (mijn vriendin en ik) zullen we naar de marktprijzen kijken, toen hadden wij door dat ONLINE ons benadeeld, na meerdere keren bellen en mailen hebben ze mij een voorstel gedaan dat ze ons maar 12 maanden terug storten (omdat het in de voorwaarden stond), OK met diepe teleurstelling missen wij hoop geld maar na die afspraak ergens midden januari 2014 wachten wij steeds op ons geld.
3.5 weken geleden belde ik ONLINE (niet kosteloos)en ik toen krijg ik te horen dat het geld niet is overgemaakt en dat de financiële administratie dat moet verwerken en het zou maand duren, ik was boos want het gaat om heel veel geld en diegene verzekerde mij dat hij zijn best doet (alsof hij hardlopen moest) zodat financiële administratie binnen een week contact met ons neemt. Tot heden niks gehoord

Mensen eerlijk waar ONLINE NOOIT MEER, mijn opzegging legt klaar zodra mijn nieuwe provider glasvezel netwerk beschikbaar heeft, het is nu kwestie nog van dagen!
ONLINE! zal binnenkort mijn opzegging krijgen aangetekend per post + per mail + per telefoon + per fax.

Gewenste Oplossing:

Sowieso geld direct mijn geld terugstorten
Maar het liefst alles wat te veel betaald is ook terugstorten.