6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Heer, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u internet bellen en tv niet naar behoren werkt. We kunnen begrijpen dat u hiermee ongemak ervaart. De technische afdeling heeft het probleem onderzocht en geeft aan dat de storing verholpen moet zijn. We hebben u zojuist telefonisch geprobeerd te bellen maar konden u helaas niet bereiken. Kunt u aangeven of de storing is verholpen? Met vriendelijke groet, Online.nl

6 jaren geleden - L.s. Sinds een uur werkt alles weer zoals het hoort. Nu maar even aankijken of dit zo blijft heb wel tientallen keren moeten bellen om het zover te krijgen en ook jammer dat er niet wordt gesproken over compensatie, immers had alles op 19 april al moeten werken. Ook jammer dat er niet een soort coulance wordt aangegeven voor het moeten betalen van de monteur die al na 5 minuten wegging en ik hem daardoor misliep. Ook gezien de enorme storing die blijkbaar heeft plaatsgevonden heb ik ruim een maand geen actief meegenomen telefoonnummer gehad waardoor klanten dachten dat ik was gesloten en elders hun producten hebben gehaald wat ik dus ben misgelopen. Online wilde het in mijn schoenen schuiven voor interne problemen maar mijn computertje was prima in orde zoook de aansluiting en kabels en heb ik zelfs de meegeleverde PLATTE kabel vervangen voor een juiste(waarom worden die nog geleverd eigenlijk???). De televisie heb het in anderhalve maand maar 3x gedaan en er moest heel wat mankracht aan te pas komen om dit weer werkend te krijgen. Dus online schuif het niet in mijn schoenen en wees eens wat klantvriendelijker en kom deze eens tegemoet en smokkel geen dagen om minder compensatie te betalen want dit was gewoon een boeltje maar gelukkig (hoop ik) werkt het weer. Niemand had mij trouwens gebeld.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste heer, U geeft aan dat u compensatie wilt voor de dagen dat u niet volledig gebruik heeft kunnen maken van onze diensten. Om deze reden bieden wij u ter compensatie totaal €31,56. Dit bedrag komt als een tegoed op uw account te staan en verrekenen we met uw nota(‘s). U geeft ook aan dat u de monteurs kosten niet wilt betalen. Wij willen u nogmaals aangeven dat wij deze kosten niet gaan crediteren. Helaas was er niemand thuis, toen de monteur bij u langs is geweest. Als klant bent u dan verantwoordelijk om altijd iemand aanwezig te laten zijn op het adres. Indien u nog vragen heeft, dan horen we het graag. U kunt gerust reageren op deze e-mail of telefonisch contact op nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken op: Maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur via het telefoonnummer:088-0038500 (lokaal tarief) We gaan ervan uit u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl