Mijn Klacht:
Ik heb ergens in januari 2021 een VDSL contract afgesloten bij Online, en vervolgens ergens in februari of maart de klantenservice gesproken en gevraagd naar glasvezel. Er werd mij een flexibele oplossing aangeboden, dat ik makkelijk over kon gaan naar glasvezel in enkele maanden omdat het dan aangelegd zou zijn en het zou mij slechts enkele euros meer kosten. Ze hadden mij op een wachtlijst gezet, en vervolgens na 3 of 4 maanden automatisch overgezet op glasvezel. Ik kan mij niet herinneren dat ik (mondeling) werd uitgelegd dat er sprake zou zijn van een compleet nieuw contract / termijn van 1 jaar. Ik ging er van uit dat het zoiets als een module zou zijn, zoals je nu bij telecom bedrijven 5g hebt voor 2 euro extra.
De klantenservice gebeld, en daar wordt mij uitgelegd dat ik een bevestiging heb gekregen op 23 juni, en dat het mijn verantwoordelijkheid was om te weten dat het contract 1 jarig zou zijn, en daarmee het oude contract geannuleerd, en vervolgens dus een nieuw termijn van 1 jaar aanga.
Ik ben dit gaan onderzoeken en zag dat ik op 13 februari 2021 een email heb ontvangen waar inderdaad in staat dat het om een 1 jarig contract zou gaan, maar de aansluiting van de woning stond gepland voor 22-03-2021 welke uitliep tot juni.
Zoals ik al eerder had vermeld ging ik uit van een flexibele module en niet een jaar, maar zelfs als ik hierin meega dan was het niet onredelijk om een jaar vanaf februari / maart te rekenen en niet juni.
Ik neem het Online niet kwalijk dat glasvezel op een later moment is aangesloten, maar wel dat ik vervolgens gedwongen en onnodig lang vast zit aan contract terwijl het maanden later dan de bedoeling is opgeleverd. Het was NOOIT mijn bedoeling geweest om veel langer dan een jaar bij Online klant te zijn.
Mijn klacht is dat ik nu niet kan overstappen zonder torenhoge boete terwijl ik het redelijker vind om per 22 maart 2022 opzegging contract mogelijk te maken.
Ik heb begrip voor het feit dat beleid en omstandigheden niet altijd hand in hand goed samengaat, ik hoop dat jullie hetzelfde begrip kunnen tonen voor mijn situatie.
Gewenste Oplossing:
Boetevrij opzegging contract per 22-03-2022 mogelijk maken.
