Mijn Klacht:

Online.nl heeft Fiber Nederland overgenomen. Ik heb me eerder aangemeld om deel te nemen aan het project ‘Glasvezel buitenaf’. Ik heb me toen aangemeld voor een abonnement bij Fiber Nederland, omdat de keuze van een abonnement verplicht was. Nu heb ik ‘zo maar’ van Online.nl een nieuw (duurder) contract gekregen.
De glasvezel moet nog worden aangelegd maar een ongevraagd nieuw contract met nieuwe voorwaarden is ongepast. Ik heb per e-mail contact gezocht met Online.nl en mijn bezwaren kenbaar gemaakt. Ik heb daar geen inhoudelijk antwoord op ontvangen. Wel heb ik een brief ontvangen met het aanbod van Online.nl, die zodanig is opgesteld dat ik ‘blij’ moet zijn met hun aanbod. Maar men heeft niets vermeld over mijn bezwaren. Ik heb verder ook geen e-mailreactie(s) mogen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als men een nieuw contract aanbiedt voor de prijs per maand die ik eerder gekozen heb (of goedkoper). Ik ben ook tevreden als ik blijvend ontslagen ben van de verplichting om een abonnement af te sluiten en zelf kan kiezen voor een ander abonnement als de glasvezel daadwerkelijk is aangelegd en aangesloten.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb eerder mijn telefoonnummer gegeven (024-6417525), dan kan men mij bellen. Ik bel niet zelf vanwege mijn angst voor lange wachttijden als je naar een klantenservice belt... Ook is het zo dat ik eerder al twee oplossingen gegeven heb op www.klacht.nl waar men niet op in gaat. Men heeft mijn e-mailadres ([email protected]) en al mijn persoonlijke gegevens, dus een mailtje sturen met een voorstel moet niet echt moeilijk zijn. Ik wacht een echt inhoudelijke reactie af.