Mijn Klacht:
Eind september email ontvangen van Online dat per 7-11 internet zou worden afgesloten omdat ik een andere provider zou hebben. Absoluut een fout in hun eigen systeem want ik had geen nieuwe provider genomen. Drie weken bezig geweest met contactformulieren, klachtenformulieren, telefonisch kontakt gezocht, waarbij je soms twee uur aan de telefoon hing en dan vnaalsnog werd verbroken. Ook op de formulieren geen enkele reaktie. 6 november is mijn man overleden, zelfs nog een soort noodoproep gedaan via een formulier, omdat ik zoveel te regelen had maar oo 7-11 toch geen internet meer. Wel op 9-11 24,95 euro van mijn rekening af. Op 24-11 weer een email dat ik per 30-11 mijn kontrakt had opgezegd. Vandaag weer een email met een nieuw klantnr. en een eerste nota van 74,90 voor de eerste termijn. U begrijpt dat ik in een rouwproces zit door het overlijden van mijn man en dat ik dit er allemaal niet kan bij hebben, maar ze blijven maar doorgaan en het is zo frustrerend dat ik niet van die firma af kom.
Gewenste Oplossing:
Als ik nu eindelijk een bericht krijg dat ik geen klant meer ben van Online en dat ze mij hun excuses aanbieden voor hun eigen stommiteit en geen geld meer van mijn rekening halen, die ik nu geblokkeeerd heb. Ik vind dit een grote schande! Om zo met mensen om te gaan.
(10)
