Mijn Klacht:
Vanaf 8 oktober zou er een alles in één pakket starten.
Nadat de telefoon het al steeds niet goed doet heb ik regelmatig ook een stilstaand TV beeld dankzij online. Beter gezegd een half flikkerend beeld. Daarnaast dus een telefoonverbinding die het vanaf 8 oktober al niet doet. Paar keer naar het ‘service’nummer gebeld, waarvoor je een duur nummer moet kiezen want het gratis nummer is enkel voor potentiele nieuwe slachtoffers. Het bleek dat er vergeten was een wachtwoord te resetten of zo. Daarna leek het even te werken maar momenteel is enkel hetzelfde virus online: ik kan bellen, dan gaat bij een ander de telefoon een paar keer over en horen beiden niets. Wel kan ik af en toe buitenlandse kennissen benaderen. Neen, kon, want inmiddels hebben nieuwe feiten de situatie ingehaald. Als ik nu een buitenlands nummer bel krijg ik te horen dat ik het niet mag kiezen… Woensdag 12 november weer gebeld omtrent telefoon en TV. Op zich een nette dame die op mijn mededeling dat ik ging opzeggen moeite deed me te overtuigen tot een mogelijke oplossing: ik zou worden teruggebeld. Dat moet nog gebeuren… Vrijdag 14 november weer ZELF gebeld want weer geen TV en dus nog geen telefoon. Nu een botte medewerkster: ik was geblokkeerd, het te innen bedrag zou niet zijn betaald. Daarom zou ik ook geen TV hebben. Na een verhitte discussie gaf ze aan dat ik misschien de stekker eruit moest halen en even moest wachten, wat betreft de TV storing. En inderdaad, de TV deed het weer, had dus niets met de betaling te maken. Ik vroeg haar wat de eerste rekening was, ik ben immers net een maand abonnee: het zou maar liefst €150 zijn, terwijl ik bij de KPN per maand €55 kwijt was en Online had beloofd 2 maanden gratis te leveren. De dame zei dat ik had moeten inloggen op een bepaald deel van hun site voor het rekeningoverzicht. Welnu, behalve dat elke firma aangeeft per mail dat ze een rekening heeft gestuurd of aangeeft dat een inning is mislukt, ontdekte ik meerdere dingen. De dame had al aangegeven dat de rekening opgemaakt was voor 2 maanden. Maar als ik dan alles optel minus de korting zoals beloofd dan is er nog €40 teveel berekend, doordat twee keer het abonnement is berekend en er maar één maand is gecorrigeerd i.p.v. de beloofde 2 maanden. Ofwel, fout op fout. En of de telefoon nu inderdaad helemaal is geblokkeerd, nadat deze het toch al vrijwel niet deed, omdat de betaling niet is gelukt, er vanuit gaande dat er werkelijk is gepoogd te innen, dat is een raadsel. In ieder geval zou ik een herinnering moeten hebben gehad. Maar afgezien daarvan geldt dus dat ik van meet af aan een totaal niet werkend product heb en betaling sowieso niet passend is. Zeker niet op basis van een ondeugdelijke berekening. Daarbij heb ik nog het volgende vernomen: deze firma int ineens ook mijn abonnement dat ik had bij CanalDigitaal voor de schotel: het blijkt dat CanalDigitaal ineens bij Online hoort. Nog even en de firma levert ook vliegende schotels: ik kijk nergens meer van op. Ik hoop dat ze er dan zelf in opgaat, want behalve het leveren van troep zou je krankzinnig worden door de poging onder deze oplichting uit te komen, wetende dat je een contract van twee jaar bent aangegaan. Ik had overigens bij CanalDigitaal het abonnement opgezegd. Daarbij komt in mijn geval dat door het niet functioneren van de vaste telefoon ik extra mijn mobiele telefoon heb moeten belasten via Vodafone, maar doordat ik daar steeds mee moet bellen was ik de vorige keer al meer dan €300 kwijt: normaal zo’n €50, omdat ik over de bundel kom. Dat zal nu ook weer gebeuren: dan moet je met je mobiele nummer ook nog hun dure ‘service’-nummer bellen. Dit zou deze firma moeten vergoeden in plaats van geld te verwachten na een wanprestatie. Laten ze zichzelf in ieder geval OFFLINE gaan noemen!
Gewenste Oplossing:
- Compensatie voor de overlast
- Geen rekening voor deze eerste maand, laat staan haar fout opgestelde rekening voor 2 maanden
- Vergoeding onnodig hoge rekening mobiele telefoon
- Recht op vervroegde ontbinding contract
