Mijn Klacht:
Op 2 juni hebben wij een alles-in-1 pakket afgesloten bij Online. De oplevering zou 14 juli plaatsvinden. Wij hebben na 2 juni niets meer van Online.nl gehoord en toen wij half juli nog steeds geen modem hadden ontvangen, zijn wij gaan bellen. Het abonnement bleek niet te zijn opgestart en er moesten nog allerlei testst worden uitgevoerd voordat het abonnement überhaupt afgesloten kon worden. Wij hebben Online toen telefonisch in gebreke gesteld en afgesproken dat de procedure opnieuw zou beginnen. De nieuwe oplevering zou 14 augustus zijn. Maar wederom hetzelfde verhaal; wij hebben nog NOOIT iets van Oline gehoord. Altijd moesten wij zelf bellen hoe het er voor stond, wat er aan de hand was. Uiteindelijk kregen wij maar geen modem binnen (wat een week voor de oplevering moet zijn). Ons oude internet abonnement was wel opgezegd door Online per 14 augustus, dus toen die datum naderde en wij nog steeds niet van Online hadden gehoord, ben ik elke dag gaan bellen wat er was. Niemand wist iets. Het pakketje zou wel wat later komen. Dat ik ondertussen zonder internet zat, was niet belangrijk. Ook is er nooit een compenstatie aangeboden voor de belkosten, de trage levering, niets.
Ik heb Online op 12 augstus laten weten dat ik het abonnement wens te annuleren wegens wanprestaties van hun kant. Zij horen namelijk binnen 30 dagen te leveren. Nou is dat bij ons inmiddels al meer dan 60 dagen levertijd geworden en als consument heb ik recht om het dan te annuleren.
De jongen aan de telefoon zette dit door naar zijn leidinggevende ‘op de vloer’ en die zou ons mailen over wat er ging gebeuren. Een week later natuurlijk nog steeds geen mail. Ik heb nu vanuit mijn vakantieadres in het buitenland opnieuw met dit prut bedrijf moeten bellen, omdat er kennelijk tijdens mijn vakantie een pakket van Online bezorgd is. Maar dat hoeft niet meer, want het is geanulleerd! Ook hebben we nooit een mail ontvangen met de track and trace code van het beruchte pakketje, dus wat er bezorgd is: geen idee? Ook hebben we tot op heden geen gebruiksnaam noch wachtwoord ontvangen, dus internet aansluiten kan niet eens….
Bovendien is mijn order al sinds 12 augustus van de site verdwenen. Op online.nl/levering kun je de orderstatus opvragen, maar sinds ik die telefonisch geannuleerd heb is het order onvindbaar. (en het 4-stappenplan was blijven hangen bij stap 3).
De beste jongen beweert nu aan de telefoon dat er nooit een leidingegevende daar rondloopt, dat hij dit alleen per mail kan doorgeven. Dus iemand van hoger hand spreken is onmogelijk. Ik zit nu dus alweer meer dan een week te wachten op antwoord van een leidinggevende, die gaat zeggen of het abonnement geannuleerd mag worden. Maar ik geloof dat Online daar niets meer over te zeggen heeft na deze wanprestaties!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn abonnement per direct geannuleerd wordt! In dat geval hoef ik zelfs mijn belkosten niet meer terug, want ik dan allang blij dat ik van jullie verlost ben!
