Mijn Klacht:
KLACHT Mijn huidige alles in 1 abonnement loopt af op 1 december en de nieuwe van Online.nl zou ingaan op 01 december.
Via status volgen staat dat Online.nl nog steeds mijn gegevens aan het checken is , al een maand lang…. Vreemd als je 2 dagen later overgaat van provider en er zit ook nog een weekend tussen.
Ik heb gebeld met Online.nl klantenservice en die vertelde mij dat hij dat ook vreemd vond. Hij ging het uitzoeken en kwam erachter dat het inderdaad nog niet verzonden is. Hij zou de desbetreffende afdeling verzoeken om druk te zetten bij de leverancier en dan zou ik wel een mail krijgen met een track en trace nummer, meer kan ik niet voor u doen zie hij..
Ik wil meer duidelijkheid want nu weet ik dat ik 01 december nooit het pakket ga krijgen. of het moet met een speciale koerier gebracht worden, maar dat geloof ik niet.
Al met al wel gek als Online in de bevestigingsmail van aanvraag nog zegt dat je op de hoogte wordt gehouden van de vorderingen.
Gewenste Oplossing:
Voor 01 december het installatiepakket ontvangen zodat ik gewoon kan bellen, internetten en televisie kijken vanaf de datum dat ik moet betalen. Dus 01 december. Anders zit ik zonder en betaal dan dus voor niks.
en als dat niet lukt wil ik gecompenseerd worden.
