Mijn Klacht:
Op 23 september jl. ben ik overgestapt van provider voor TV, internet en telefonie. Hierbij heb ik 4 kaonboxen besteld. Bij levering bleek dat er 1 kaonbox niet werkte (melding op scherm: Rescue Mode – insert USB drive). Na 4 x telefonisch contact werd uiteindelijk een ander box geleverd. Maar wat bleek…deze werkte ook niet (melding op het scherm: neem contact op met de klantenservice). Na 3x telefonisch contact te hebben gehad werkt de box nog steeds niet. Het Mac-adres van de geleverde box staat bij Online.nl nog niet geregistreerd onder mijn aansluiting……………… Het schijnt dat alleen het “Back-Office” dit kan aanzetten. Duurt nu ook al ruim twee weken.
Maw ik heb iets besteld op 23 september jl. wat nog steeds niet is geleverd. Zoiets noem je toch “in gebreke blijven”.
Nog een ding waar ik me zwaar aan stoor: De nota:
Ten eerste zou het twee maanden gratis zijn (dus oktober en november); ten tweede optellen is schijnbaar ook erg moeilijk. (zie hiervoor de bijlage)
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien de kaonbox gaat werken én de nota wordt herzien.
Een tegemoetkoming in gemaakte (telefonische) kosten zou een mooi gebaar zijn. Ik heb met die 8 telefoontjes zo'n anderhalf uur gesproken met iemand dan wel in de wacht gehangen, met een starttarief van € 1,-.
