Mijn Klacht:

Sinds een jaar een nieuwe Samsung (Q8) smart tv en een online abonnement waarbij ik geen extra ontvanger heb maar met gebruik van de Canal digital app die op mijn tv staat geïnstalleerd dan tv van online bekijk.
De Samsung tv wordt door Canal digital app volgens de Online site ondersteunt maar werkt niet naar behoren, als ik de tv op stand-by zet en daarna weer aan (van stand-by af) dan is de Canal digital app de verbinding met Online kwijt en dit uit zich door een bevroren scherm van de Canal digital app wat op geen enkele manier te bedienen is.
Alle overige apps hebben wel nog verbinding met het internet en werken nog gewoon zoals dat hoort, om het nu werken te krijgen moet ik de tv module loskoppelen van de stroom (deze heeft geen aan/uit knop omdat dit normaal niet nodig is), daarna weer aansluiten en dan als de tv na een minuut is opgestart kan ik wel weer voor 1 keer de Canal digital app gebruiken.
Dit meerdere keren aan online doorgegeven en alles geprobeerd: app sluiten voor stand-by, herinstallatie, fabrieksinstellingen router herstarten etc etc.
Online geeft nu toe dat het probleem is dat de app niet goed wordt afgesloten en geeft mij als oplossing dat ik dan voortaan mijn tv module van de strom moet halen, 1 minuut wachten en dan tv kan kijken.
Dit ga ik natuurlijk niet doen want het zou gewoon volgens de normale verwachte methode moeten werken. Dit heeft overigens in het begin wel gewerkt maar niet meer na een update van de Canal digital app.
Ik heb toen gevraagd of ik dan per direct mijn abonnement mocht beëindigen omdat deze niet het beloofde nakomt. Ze wilde mij ook niet van een Online tv ontvanger voorzien, of ik moest daarvoor extra abonnementskosten betalen.

Gewenste Oplossing:

1. Oplossing voor het probleem of
2. Gratis Online tv ontvanger als vervanging voor de Canal digital app of
3. Directe beëindiging van mijn abonnement