Mijn Klacht:

Op 17 december 2021 internet en tv pakket afgesloten bij Online.nl. Gebruik gemaakt van de extra snelle aansluiting, hiermee vervielen wel de 14 dagen bedenktijd. Prima, want op de website werd aangegeven dat ik op 23 december aangesloten zou zijn en dit werd via mail nog eens bevestigd. In de tussentijd nog een mail gehad dat 23 december de oplevering zou plaatsvinden. Gelukkig, met de kerst dus toch nog op tijd voorzien van internet en tv met een ziek kindje en zelf ziek zijn.

Vandaag in de ochtend gebeld met Online.nl om te vragen hoelaat ik kon verwachten dat alles zou werken. Krijg ik te horen dat het de 27ste pas opgeleverd word? Ik wilde eigenlijk niet per se klant worden bij online, maar dit was de provider die het snelste zou kunnen opleveren. Ik heb gezegd dat dit niet volgens afspraak was en ik dan geen gebruik wil maken van hun diensten. Puur klant geworden zodat ik de kerst niet zonder zou zitten, maar als ik het toch niet voor de kerst heb dan ga ik liever naar een andere aanbieder met betere reviews.

Volgens online heb ik geen recht om kosteloos de overeenkomst op te zeggen en zal ik gewoon alle kosten van mijn contract moeten betalen, omdat ik van de 14 dagen bedenktijd afgezien had bij afsluiten. Echter, hebben zij mij de belofte gemaakt om 23 december een werkende aansluiting te hebben. Met deze voorwaarden ben ik akkoord gegaan door de bedenktijd te laten vallen, niet met 27 december als opleverdatum.

Ik wil vandaag nog aangesloten worden zoals beloofd en geen vage smoesjes te horen krijgen. De ene collega aan de telefoon zegt dat het gewoon de 23ste moet zijn en de ander zegt de 27ste. Tot 18.00 uur vandaag zou het opgeleverd kunnen en dat is niet gebeurt. Als vandaag geen oplevering kan plaatsvinden wil ik kosteloos dit contract annuleren. Zij hebben zich niet aan de afspraken gehouden waar ik akkoord mee ben gegaan, dus ik ben hier niet schuldig.

Gewenste Oplossing:

Vandaag nog een werkende aansluiting en anders opzegging zonder kosten.