Mijn Klacht:
1) Ik wil een en ander per email aan ze schrijven. Bij contact en bij klantenservice blijkt echter geen email adres te staan.
Een webformulier voor klachten/vragen/opmerkingen ben ik ook al niet tegengekomen.
klikkend op klantenservice, moet je daar eerst ook weer op vanalles klikken.
Een telefoongesprek kost €1,- per gesprek + overig kosten naar vast nummer.
2) Tussen 19 okt en vandaag 27 okt, heb ik van Online 37 spam en phishig emails doorgekregen. Dat kan echt niet door de beugel voor een provider. Vele van facebook afzenders voor pillz, medicamentz, order, buy now en phising mail van “western union” met dreiging op een link te klikken, anders….
3) Ik mis de zoekbalk van de eigen website. Graag deze plaatsen.
Gewenste Oplossing:
1) Zorgen dat er HEEL MAKKELIJK VINDBAAR een emailadres getoond wordt om opmerkingen of klachten in te dienen.
Alle klantenservice gegevens zoals telefoonnummers, emailadres,knop voor webformulier invullen, openingstijden, horen in één oogopslag te zien zijn, op één pagina. Bloedirritant is het nu zoals het is: namelijk onvolledigheid en onnodig tijdrovend gezoek .
2) Zorgen voor een deugdelijk systeem en werkwijze dat spam en phishing email tegenhoud
3)Zorgen voor speciaal een emailadres speciaal voor phishing mails door te sturen voor verder onderzoek.
En vanzelfsprekend moet dat adres ook zeer makkelijk vindbaar zijn bij klantenservice, en via zoek opdracht.
